Meer poëzie
Campagne Eenhelefijnevakantie.nl haalt de Metro
Posted by Mark Schoondorp
Vandaag besteedt de Metro aandacht aan onze campagne om je collega's een hele fijne vakantie te wensen.
Lezers van de Metro heten wij van harte welkom bij Winkwaves!
Leerervaringen van Lemniz.nl, online kennisdelingsplatform voor de Haagse Hogeschool
Posted by Rene Jansen
Deze week werden Joep en ik uitgenodigd bij de Haagse Hogeschool, prachtig liggend aan een mooi aangelegde vijver omringd door gezellige terrasjes en bankjes, voor de eindrapportage van een onderzoek van een vijftal studenten van de Haagse Hogeschool naar de inzet van Winkwaves Stage in het hoger onderwijs.
Het onderzoek is uitgevoerd door tijdelijk een Winkwaves Stage implementatie neer te zetten voor studenten van de Haagse Hogeschool. De studenten hebben zelf de naam, positionering, huisstijl en marketing gedaan. Het resultaat is nog te bewonderen op Lemniz.nl. Binnen enkele weken wisten ze zo'n 200 gebruikers op Lemniz te activeren.
Het onderzoek was onderdeel van het verzamelen van nuttige input die we kunnen gebruiken bij het finaliseren en fine tunen van Winkwaves Kenniscafe, de opvolger van Winkwaves Stage. We wilden dan ook vooral leren wat we aan Winkwaves Kenniscafe moeten toevoegen, of juist weglaten, om het ook geschikt te maken voor inzet in het hoger onderwijs.
Omdat de resultaten van deze pilot breder interessant zijn, bij deze een bloemlezing van de bevindingen. Maar eerst een overzicht van de opzet van het onderzoek zelf. Nadat de site was live gegaan, hebben de studenten diverse acties gevoerd om gebruikers te interesseren voor Lemniz. Vervolgens hebben ze middels Google Analytics de groei van het feitelijke gedrag gemonitord, en hebben ze middels focus groepen informatie verzameld over het gebruik. Uiteindelijk hebben ze een enquete onder de gebruikers uitgezet om ook kwantitatieve informatie te verzamelen.
Een eerste aardige observatie is dat er een prachtgie 49%/51% verdeling is tussen inhoud en socialiteit. Deze verdeling was zowel terug te zien in de behoefte aan als in het feitelijke gebruik van de sociale en inhoudelijke aspecten van Lemniz, denk aan het bekijken van elkaars profielen en op elkaar reageren, versus het downloaden van samenvattingen of boekverslagen.
Moraal: een online kennisdelingsplatform draait voor de helft op de inhoud, maar voor de andere helft op de mensen die je er kunt ontmoeten. Het is dan ook niet verwonderlijk dat een overall conclusie van het onderzoek is dat de inzet van Winkwaves Stage voor het hoger onderwijs een succes zal zijn als een voldoende grote kritieke massa van gebruikers actief zal zijn. De mens en de inhoud is belangrijker dan de functionaliteiten van de site. Die conclusie sluit erg goed aan op het onderzoek dat we samen met de Universiteit van Amsterdam naar het ontwerpen van social software deden.
Het onderzoek geeft ook mooi inzicht in de media die je kunt inzetten om mensen te activeren in een online social network. Het blijkt dat de traditionele media (denk aan DM, flyers en iPod verlotingen) prima werken om traffic te genereren, maar geen enkel effect hebben op de participatie. Participatie blijkt vooral af te hangen van het gevoel van verbondenheid met andere gebruikers en de tijd, liefde en aandacht die andere gebruikers aan jou als nieuw lid geven. Ook deze conclusie sluit mooi aan op ons eerdere onderzoek.
Een aardige extra observatie is het verschil tussen de effectiviteit van een DM email van studenten naar medestudenten versus de effectiviteit van een Hyves mailing naar vrienden: 3.5% versus 15%.
De conclusie kan dan ook getrokken worden dat het voor de traffic goed is om een combinatie van traditionele media én social networking benaderingen in te zetten, en voor het stimuleren van de participatie vooral in te zetten op de tijd, liefde en aandacht van gebruikers zelf. Dit laatste is uiteraard wat lastiger te managen, maar gaat vooral over het faciliteren van het proces van "identificeren met", ofwel, sociale nieuwsgierigheid en het helpen beantwoorden van vragen als "wil ik hierbij horen" en "wat kan ik hier betekenen?"
De studenten concludeerden uiteindelijk dat Lemniz in de huidige vorm op enkele punten verbeterd moet worden. Gezien het belang van de sociale aspecten zouden deze verder uitgebouwd moeten worden om meer in de buurt van Hyves te komen, vooral op het gebied van directe interactie tussen studenten onderling (denk aan scrabs). Verder zou de uitstraling wat frisser en minder zakelijk moeten worden. Last but not least is het concept van Lemniz nu erg gebaseerd op social bookmarking, een manier van kennisdelen die in Nederland eigenlijk nog niet echt van de grond is gekomen, waardoor niet alle gebruikers gelijk snappen hoe ze ook zelf informatie kunnen delen. Een conclusie die we ook al uit eerder onderzoek hebben afgeleid, vandaar dat we met Winkwaves Kenniscafe meer een focus op social networking en vervolgens pas op kennisdeling hebben gekozen, waarbij kennisdeling ook veel breder dan social bookmarking gaat, en ook social document management, bloggen en vraag/antwoord fora ondersteunt.
Prima conclusies, vandaar dat we Koen, Lars, Robin, Philip en Robert heel erg willen danken voor hun onderzoek, en we nemen dankbaar jullie conclusies mee in de verfijning van het ontwerp van Winkwaves Kenniscafé :)