Next10, Standing out from the wisdom of the crowds

Geplaatst door Rene Jansen Fri, 18 Jun 2010 18:36:00 GMT

Recently I had the pleasure to present at Next10 in Berlin. With Winkwaves we presented "The smell of human flesh in social media, how the Next Manager can be inspired by roses and innovation portals to stand out from the wisdom of the crowds". 

My presentation represented our first thoughts on "The Next Manager", a topic that we will explore and research like we did with "Domweg, grofweg, emotions in social media" earlier this year. A whitepaper on this topic will appear shortly, but feel free to check out the video from my presentation or check the slides on slideshare already:

During Next10, I was touched by some other presenters as well. It was a pleasure to join Stowe Boyd's presentation. Stowe stressed the importance of "the stream" as your primary source of information, and that "the stream" will even become completely integrated in your OS, just as important as the Finder for instance.

It reminded me about Bruno Latour. Bruno is a "French Anthropologist and an influential theorist in the field of Science and Technology Studies". His interesting social theory could be summarised (but then I don't give him all the credits he deserves) by the importance of the "now", he states that "theories of social structures" and "agency theories" are stale, because all that matters in the social interaction is what happens "now". Reason why Stowe's presentation reminded me about Bruno's  work is since this might be a theoretic underpinning of his statement on the importance of the stream, which is so much about the now as well.

However, I think from information science perspective three approaches stay important:

• the stream is the inspiring pro-active disruption you need to stay creative
• the wisdom of crowd (#daretoask) comes alive in the stream but becomes the most important re-active source of information
• archives are searchable structured reifications of discussions and negotiated meaning for all knowledge exchanges where the wisdom of crowds is a less efficient means (no one wants to answer general knowledge questions like who is Steve Jobs).

Interestingly, the third approach might stay important, but the search results might still come alive in the stream, combined with the first two. WIll spend some more thoughts on this next few months I think.

Stefana Broadbent (Department of Anthropology at UCL University College London) presented about her research how we use different communication channels for different type of relations. Her research showed a (quite forseeable but still interesting) hierarchy of attention that indicates an inverse relation between attention and number of contacts, and a corresponding channel:

• voice (skype, landline, mobile): high and immediate attention, number of regular contacts 3-4 per day
• text (IM, texting, email): deferred attention, close ties, low volume, number of regular contacts 10-20 per day
• social media (facebook, twitter): low attention, weak ties, high volume (>100) (no obligation to reply, so replying feels like a gift)

From a design perspective she mentioned that Facebook supports all three levels, and that we choose what is appropriate. Her suggestion was to read: Charles Derber (1979): The pursuit of attention.

My conclusive feeling, was that we are still in the front group of thinking, even within an international perspective. The fact that my video presentation is in the top viewed presentations of all time Next conference video's stresses this (and I am damn proud about that ;)

Geplaatst in Ons perspectief, Over Winkwaves | geen reacties

Videogesprek met René Jansen ter voorbereiding op CommOnline

Geplaatst door Rene Jansen Wed, 10 Mar 2010 12:34:00 GMT

CommOnline Rene Jansen, Winkwaves from Marieke Vellekoop on Vimeo.

Geplaatst in Over Winkwaves | Trefwoorden video | geen reacties

Domweg, grofweg? Emoties in Social Media

Geplaatst door Rene Jansen Fri, 12 Feb 2010 05:52:00 GMT

Toen Hare Majesteit in haar kerstrede stelde dat wij tegenwoordig - ons veilig wanend achter onze schermen en toetsenborden - "domweg en grofweg onze emotie uiten", kwamen er direct aardig wat reacties op gang. Maar, zo vroegen wij ons af, hoe zit het nou echt met emoties in social media? En moeten emoties zo negatief weggezet worden? Is het niet veeleer zo dat, met een beetje moeite, emoties juist de diepgang kunnen bevorderen van de communicatie in social media?

Vanuit die fascinatie zijn we een klein onderzoekje en experiment gestart. Bij deze onze eerste ervaringen, die we aanstaande dinsdag bij de presentatie van het nulnummer "Domweg, grofweg? Emoties in Social Media" verder zullen toelichten en uitdiepen.

Het aardige van emoties en non-verbale communicatie, is dat het grotendeels onbewust de kwaliteit van een gesprek bepaalt. Goed getrainde gesprekspartners hebben geleerd om iets bewuster hiermee om te gaan, en met slimme trucjes als spiegelen en het op gepaste momenten glimlachen het gesprek in hun voordeel te beïnvloeden.

Als we via social media als twitter communiceren moeten we onze emoties bewust expliciteren, en via smileys of bijvoorbeeld als #boos en #blij meegeven met het bericht. We blijken ons daarbij vooral te beperken tot een drietal smileys voor blij, boos en "dit is grappig bedoeld dus niet te serieus opvatten". Als we dit aanhouden tegen de enorme diversiteit aan emoties en gezichtsuitdrukkingen die we in face to face gesprekken meegeven, is dat wel erg karig. De enorme verzameling smileys op Hyves zijn dan wel veel diverser, maar niet altijd makkelijk voor heldere uitleg vatbaar en bovendien niet goed bruikbaar in een zakelijke omgeving.

Vandaar dat we bij Winkwaves als experiment Tweeticon hebben ontwikkeld, om te ervaren wat het toevoegt aan online gesprekken als je zowel bij het plaatsen van - als bij het reageren op - een bericht bewust wordt gevraagd "wat voel je nu". Het experimentele prototype stelt de gebruiker in staat 22 basisemoties in verschillende sterkten en verschillende stijlen mee te geven aan een online (Twitter) boodschap. De set van 22 emoties is ontleend aan onderzoek naar de positieve en negatieve gevoelens van mensen.

Op basis van de eerste ervaringen met het experimentele prototype, kunnen we al wat eerste voorzichtige conclusies trekken. We ondervonden dat als je door de social media tool wordt uitgenodigd je emotie te expliciteren als context bij je boodschap, je voor je op de send knop drukt een bewuste belangenafweging maakt: welke emotie kun je aan de boodschap toevoegen om de inhoud kracht bij te zetten, beter te laten landen of om het online gesprek naar je hand te zetten? Het gevolg is dat online communicatie rijker en constructiever wordt.

Ook blijk je jezelf bewust af te vragen: "“Wat zullen anderen van mij en mijn geuite emotie vinden?”. Aangezien men niet als een negatieveling te boek wil staan blijkt er een geneigdheid om je boodschap iets positievere emoties mee te geven dan je op dat moment voelt. Omdat dit vervolgens gespiegeld wordt door de ontvangers, ontstaat een opwaartse spiraal in positiviteit. Dit effect wordt versterkt als inzichtelijk wordt gemaakt hoe positief of negatief je emoties over het algemeen zijn en hoe deze score is ten opzichte van anderen. Onbewust is het gevolg dat je door positieve communicatie zelf ook daadwerkelijk positiever gesteld raakt.

Last but not least ervoeren we dat explicitering van emoties leidt tot een sterker groepsgevoel.?De vraag “wat voel je nu” blijkt mensen te stimuleren om rijkere, interessante berichten te formuleren dan de vragen “wat doe je nu” of “wat zie je nu gebeuren”. Het oprecht beantwoorden van de vraag “wat voel je nu” vraagt wel een hogere mate van vertrouwen in - en intimiteit met - de volgers of lezers. We concluderen dan ook dat de explicitering van emoties en de vraag “wat voel je nu” vooral groepsinteractie uitlokt en daarmee toegevoegde waarde levert aan het functioneren van groepen en de stimulering van het groepsgevoel. Toen we het prototype openstelden zodat enkele geïnteresseerden mee konden kijken, nam direct de intensiteit af.

Overall zijn onze eerste voorzichtige conclusies dat de Koningin met de huidige social media omgevingen als Twitter inderdaad gelijkt lijkt te hebben. Het prototype heeft ons echter geleerd dat je online communicatie kunt verrijken met emoties, waardoor online communicatie constructiever en positiever wordt, en het functioneren van groepen en groepsgevoel positief gestimuleerd wordt.

We zullen onze ervaringen verder toelichten tijdens de presentatie van het nulnummer "Domweg, grofweg? Emoties in social media" op dinsdag 16 februari om 16.00 uur in het Ketelhuis van de oude Caballerofabriek in Den Haag. Als je daar bij wilt zijn kun je je aanmelden bij Nophert.

Meer informatie over het thema vind je uiteraard op Kenniscafe.com, ons open intranet.

Geplaatst in Over Winkwaves | Trefwoorden 4, emoties, media, social, w | 2 reacties

Afscheid Jarra en de zoektocht naar uitbreiding

Geplaatst door Rene Jansen Wed, 02 Dec 2009 11:39:00 GMT

Nog wat lange nachten slapen aftellen en Winkwaves bestaat dan alweer vier jaar. Leuk om te zien hoe in de verschillende fasen van groei naar waar we nu staan, we ook steeds andere mensen om ons heen hebben gehad. Het eerste jaar begonnen we met zijn drieën, in het tweede jaar ondersteunt met afstudeerster Lies en deeltijd vormgever Joël. Een bijzondere plaats is er voor Jarra, die altijd de eer zal blijven dragen dat hij onze eerste medewerker met een vast contract was. Jarra heeft in de tijd dat hij bij ons gewerkt heeft een herkenbare rol gespeel. Binnen Winkwaves met zijn humor rond de baas van de dag verkiezing en zijn op zijn minst ongebruikelijke muzieksmaak op zijn iPod (ik ben nog altijd blij dat we "buren" zijn op LastFM). Maar ook op het Winkwaves Kenniscafé met zijn altijd weer verrassend gelijkende avatarfoto's, en naar klanten toe als ideale telefoniste en ontwikkelaar aan het Winkwaves Kenniscafé en Blink Medicases. Jarra heeft nu besloten om een volgende fase in zijn leerpad in te gaan, en als freelancer andersoortige verantwoordelijkheden op zijn brede afgetrainde sportschoolschouders te nemen, een stap waar we hem natuurlijk heel graag veel succes bij wensen!

Voor ons betekent zijn vertrek dat we hard op zoek gaan naar een nieuwe ontwikkelaar die kan helpen bij de verdere doorontwikkeling van het Winkwaves Kenniscafé en zo tegemoet kan komen aan de toenemende stroom aan vragen en wensen van onze klanten. Op korte termijn dus even iets langere wachttijden en een ronkende vacaturetekst op winkwaves.com...

In de huidige steeds groter wordende volwassenheid van het Winkwaves Kenniscafé (kijk bijvoorbeeld eens bij enkele verhalen van onze klanten) zijn we afgelopen maand ook op zoek gegaan naar een nieuwe productmanager om advies aan en ondersteuning van onze klanten beter en professioneler in te kunnen vullen. Gaande de sollicitatiegesprekken concluderen we nu dat we deze rol eigenlijk in tweeën willen gaan splitsen: iemand die met een meer commerciële / marketing insteek potentiële klanten kan benaderen en enthousiasmeren voor het Winkwaves Kenniscafé (de markt blijkt er nu ten slotte rijp voor te zijn, je moet de vruchten plukken als ze laaghangen en het ijzer smeden als het heet is, en zo nog wat meer mooie uitspraken) en anderzijds een tweede productmanager wiens passie meer is om de begeleiding en advies bij de inrichting en het tot leven brengen van Winkwaves Kenniscafé naar ongekende hoogten te brengen. Binnenkort dus niet één, niet twee, maar DRIE ronkende vacatureteksten copyright by onze Mark te vinden op winkwaves.com!

Geplaatst in Over Winkwaves | Trefwoorden media, social, vacature, vacatures | geen reacties

Vacatures bij Winkwaves

Geplaatst door Mark Schoondorp Thu, 28 May 2009 14:16:00 GMT

De goede verstaander had het waarschijnlijk al door naar aanleiding van onze vacature voor office manager: Barbara heeft een nieuwe baan en is per 1 juni 2009 uit dienst. Gisteravond hebben we in het Haagse tapas-restaurant San Telmo Barbara uitgezwaaid. Op dit moment zitten wij middenin de sollicitatieprocedure voor een nieuwe duizendpoot. We hopen snel weer iemand te hebben, want stiekem raak je wel enorm verwend als iemand je alle huishoudelijke en administratieve en receptionele zaken en nog meer uit handen neemt.

Ondertussen zijn we sinds vandaag ook op zoek naar een business consultant social media. Voel jij je aangesproken? De sluitingstermijn van deze vacature is op 15 juni, dus reageer vooral snel als je geïnteresseerd bent! Lees onze vacature

 

Geplaatst in Over Winkwaves | geen reacties

Winkwaves+3: over Broodkruimels, Barista's en Bacchanalen

Geplaatst door Rene Jansen Sun, 22 Mar 2009 12:24:00 GMT

"Sinds 2006 het vertrouwde adres voor social media en kennismanagement", prijkt als knipoog op onze authentieke bakkersbakfiets uit 1954 die onze huiskunstenaar Egbert als een van de blikvangers van onze nieuwe werkruimte creëerde. En dat betekent dat we met Winkwaves al weer voor de derde keer onze verjaardag mochten vieren.

Onze eerste verjaardag Winkwaves+1 stond in het teken van "help, de consument praat terug!". Met een groep van zo'n 35 marketeers co-creëerden we toen een whitepaper over de vragen waar marketeers mee werden (worden?) geconfronteerd als hun klanten via blogs, wiki's en sociale networking hun stem laten horen. Het whitepaper leverde ons een aantal leuke blogs op, o.a. op marketingfacts, en verder mochten we op allerlei congressen hierover presenteren.

Onze tweede verjaardag, Winkwaves+2, stond in het teken van de vraag "wat valt er eigenlijk te delen?" waarin we in een open space bespraken of kennis en liefde wel gedeeld kunnen worden in een online omgeving. Met behulp van blogposts aan ballonnen deelden we uiteindelijk onze conclusies met de wereld.

En nu dan al weer de derde verjaardag, Winkwaves+3. Waar we de eerste twee verjaardagen vooral leuke gesprekken tussen onze vrienden en relaties op gang probeerden te brengen, vonden we het dit keer de moeite waard om eens ons eigen verhaal te vertellen. Het verhaal van broodkruimels, barista's en bacchanalen...

Mark opende met een van zijn aloude passies, voorlezend uit een kinderboek:

"Hoewel hij zijn mond propvol had, begon hij opeens begerig te snuiven en te snuffelen; hij draaide zijn hoofd zoekend naar links en naar rechts. Toen brulde hij: "Ik ruik.., ik ruik.., ik ruik mensenvlees!" (uit: Klein Duimpje en de Grote Reus).

En wat heeft het ruiken van mensenvlees nu te maken met social media en kennismanagement (anders dan de heerlijke melanges die de Barista door de Winkwaves ruimte liet geuren)? Daar ging de rest van de middag over. In de fysieke wereld zijn we namelijk in staat om heel goed van elkaar in te schatten of we elkaar kunnen vertrouwen. Daar gebruiken we enerzijds ons hele arsenaal aan zintuigen voor (waaronder onze neus), en anderzijds vertellen we elkaar continue verhalen over gebeurtenissen en ontmoetingen met anderen, waardoor we continu een beeld construeren van elkaar en wie je wel of niet kunt vertrouwen. En dan hebben we het eigenlijk over identiteit en vertrouwen, waarbij de grote vraag is: wat wil (en kun) je van jezelf laten zien in een online omgeving, waar je identiteit teruggebracht lijkt tot een bordkartonnen werkelijkheid, een avatar foto, wat stukjes tekst en een overzicht van je vrienden- of relatienetwerk.

En dat vraagstuk speelt natuurlijk net zo goed in de manier waarop we binnen en rond organisaties met elkaar omgaan, het werkterrein van Winkwaves. Want om constructief te kunnen samenwerken, moet je elkaar ook kunnen vertrouwen, moet je dus ook beelden kunnen vormen van je collega's, partners en klanten, moet je ook van jezelf kunnen laten zien dat je een geloofwaardige gesprekspartner bent.

Waar Mark en ik dit vraagstuk vanuit onze "commerciële" rol vanuit Winkwaves bespraken, hadden we Wim Bouman bereid gevonden om een wetenschappelijk licht te laten schijnen op deze materie. Wim is, net als Ard Huizing, een van de drijvende krachten achter de maatschap, en daarmee onze nooit benoemde maar meer dan gewaardeerde "board of inspiration". Met deze wetenschappelijke touch zijn wij als Winkwaves misschien niet altijd het makkelijkste, laagdrempelig begrijpelijke bureau, maar wij geloven hiermee uiteindelijk de echte wereld van onze klanten beter te begrijpen en daar beter voor te kunnen ontwerpen. Niet voor niets noemen we Winkwaves+3 een "kennisbacchanaal" :)

Wim verhaalde enthousiast dat de "hipste" onderwerpen in de wetenschap rond social media op dit moment gaan over "sociale objecten" en "kortstondige intensieve relaties", en dat het in het ontwerpen van social media niet gaat over de "looks", of over de ambachtelijke kwaliteiten van de ontwerper, maar om "design without a product". De gedachte hierbij is dat een social media omgeving als Winkwaves Kenniscafé een "unfolding object" is, dat een steeds veranderende betekenis krijgt in de manier waarop mensen er mee omgaan. Dit betekent dat alles wat je ontwerpt waarschijnlijk anders gebruikt gaat worden en een andere betekenis krijgt dan je als ontwerper bedacht (en dus voor ontworpen) had.

Om dit te illustreren schetste Mark hoe hij in de opeenvolgende versies van Winkwaves Stage en nu Winkwaves Kenniscafé, ontworpen heeft voor het kunnen vinden van de juiste gesprekspartner. Hiervoor hebben we al sinds 2006 een soort van "expert finder" ontworpen. Maar het blijkt een erg lastige (en daarmee interessante) vraag: wat maakt een expert nou een expert? En dat betekent dat de expert finder die nu in Winkwaves Kenniscafé komt een heel andere sociale dynamiek rond experts ondersteunt, dan de eerste versie in 2006. En aangezien we volgens de wetenschap dit probleem als een "wicked problem" kunnen zien, is het eigenlijk niet meer dan logisch dat de expert finder, het Winkwaves Kenniscafé, en eigenlijk ook heel Winkwaves, over een jaar er weer heel anders uit zal zien en weer anders voor de sociale dynamiek in online omgevingen zal ontwerpen. En we hopen daar op Winkwaves+4 met al die fijne, interessante en vaak ook zelf erg gepassioneerde mensen die we in de loop der tijd om ons heen hebben verzameld, weer verder over te mogen verhalen! 

De presentatie vind je natuurlijk op Kenniscafe, net als de foto's.

Geplaatst in Over Winkwaves | Trefwoorden 3, Winkwaves | geen reacties

Een korte impressie van de nieuwe werkruimte van Winkwaves

Geplaatst door Mark Schoondorp Mon, 16 Feb 2009 12:01:00 GMT

We zijn al eventjes geleden verhuisd binnen de Caballero Fabriek en zitten nu in unit 80. Al doet de term Unit eigenlijk volstrekt geen recht aan onze nieuwe apenkooi met werkplekken. Vorm je een indruk van onze heerlijke ruimte. Onze ruimte is ingericht door Egbert van Triest Interieurstyling, een naam die op zijn beurt weer volstrekt geen recht doet aan de creativiteit, kunstzinnigheid en artisticiteit van Egbert en zijn twee partners, Eric en Rudolf. Behalve met de identiteit en waarden van Winkwaves is bij het ontwerp bovendien rekening gehouden met het Cradle to Cradle principe. Op dit moment is de binnendruif die de twee kooien moet gaan overwoekeren, hard aan het groeien en, net als de menselijke maat in de digitale ruimte, blijkt ook de binnendruif zich nauwelijks beperkt te voelen door de vorm die wij voor hem bedacht hadden ;-).

 

Geplaatst in Over Winkwaves | geen reacties

Rogier stelt zich voor...

Geplaatst door Rogier Fri, 30 Jan 2009 15:45:00 GMT

Ik ben Rogier Metselaar uit Gouda en ik ben nu twee maanden werkzaam bij Winkwaves en daarom is het de hoogste tijd om mezelf even voor te stellen.

Ik ben aangenomen als Webdesigner (visual desginer) maar ben afgestudeerd als New Media Designer aan het Grafisch Lyceum Rotterdam en als Interaction and Visual Interface Designer aan de Hogeschool Rotterdam. Hierdoor ben ik niet meer alleen Webdesigner maar ondersteun ik Mark ook met Interaction Design

Tijdens het afstuderen heb ik een scriptie moeten schrijven dat gaat over online applicaties (in dit geval een Content Management Systeem) en de bijbehorende aspecten zoals de usability, designpatterns, vormgeving, user experience en natuurlijk ook de verschillende gebruikers.

In mijn vrije tijd voetbal ik bij ONA uit Gouda en fitness en squash ik bij Sportcity. Film en muziek zijn ook erg belangrijk voor mij en daardoor ben ik er vaak mee bezig. Als ik geen film kijk of muziek luister ben ik vaak aan het online gamen op mijn Xbox360. Call of Duty en Fifa zijn mijn favoriete games om onder andere met vrienden te spelen. In het weekend ga ik vaak met vrienden stappen en zorg ik dat ik zondag weer fit ben om een, altijd belangrijke, wedstrijd te spelen.

Deze twee maanden bij Winkwaves zijn al erg leerzaam geweest omdat het mij een “andere kant” van het internet laat zien. Social networking en kennismanagement is erg interessant en daarom hoop ik nog veel te leren bij Winkwaves.

Geplaatst in Over Winkwaves | geen reacties

Winkwaves Kenniscafé opent vandaag

Geplaatst door Mark Schoondorp Wed, 20 Aug 2008 09:05:00 GMT

Japans, maaltijdsalades, Italiaans, Chinees - de opening van Winkwaves Kenniscafé gaat met veel gezamenlijk eten gepaard. Maar vandaag is het dan eindelijk zover: de eerste versie gaat over een paar uur live. Dat gaat natuurlijk altijd samen met stress en een stortvloed aan vragen (zijn die oranje overhemden er al, is het persbericht al de deur uit, waarom krijg ik een pagina 500 (maar als je hem eenmaal ziet, wil iedereen hem hebben...), en mag ik nog een smiley zetten op die laatste slide?). Kortom, feest bij Winkwaves! Gecomplementeerd met een heerlijk taart, bezorgd door Lisanne. We gaan nog even door. Voor wie straks komt: tot zo. En voor de anderen: tot op kenniscafe.com!

Geplaatst in Over Winkwaves | Trefwoorden Winkwaves | geen reacties

Campagne Eenhelefijnevakantie.nl haalt de Metro

Geplaatst door Mark Schoondorp Wed, 18 Jun 2008 08:59:00 GMT

 Vandaag besteedt de Metro aandacht aan onze campagne om je collega's een hele fijne vakantie te wensen.

Lezers van de Metro heten wij van harte welkom bij Winkwaves!

 

 

 

 

 

 

 

 

Geplaatst in Over Winkwaves | Trefwoorden campagne, vakantie | geen reacties