weblog over communicatie, kennisdeling en samenwerking via internet

20-08-2008 Wow!

Posted by Rene Jansen Fri, 22 Aug 2008 12:41:00 GMT

Een ander woord heb ik er gewoon niet voor, wow, wat hebben we het naar onze zin gehad op 20-08-2008 bij de introductie van het Winkwaves Kenniscafé! Nu, anderhalve dag later, begint mijn adrenaline weer op een wat normaler peil te komen, een mooi moment om even terug te kijken. Het was gezellig druk, veel te weinig stoelen, maar aan de statafels was het gelukkig ook prima toeven. Bij binnenkomst kringelde de geur van echt goede espresso je tegemoet, erg veel complimenten voor de baristo gehad die inderdaad hoogstandjes voor eenieder wist te bereiden. We openden met een heel dubbel gevoel: we nemen vandaag afscheid van ons watvindenwijover.nl, onze eerste dienst, waar we met veel ziel en zaligheid aan gewerkt hebben, maar met een "de koningin is dood, leve de koningin" begon de adrenalinebom van Winkwaves Kenniscafé, waar we afgelopen half jaar hard aan getrokken hebben, de laatste weken vooral onder het genot van veel pizza's, japanners en andere keukens die je zo makkelijk via thuisbezorgd.nl kunt genieten.

Ard Huizing van de Universiteit van Amsterdam begon, op de hem bekende wijze, met een flinke dosis verwarring te zaaien: wat is nou de overeenkomst tussen een rode roos en een online omgeving voor social networking en kennisdeling binnen organisaties? Het antwoord bleek gelukkig helder: de betekenis die we geven aan een roos, raakt ons meer dan de feitelijk te beschrijven karakteristieken zoals het aantal blaadjes of de lengte van de steel. En zo werkt dat ook voor Winkwaves Kennsicafé, zo vertelde Ard: het gaat niet om de functionaliteiten, maar om de betekenis die mensen eraan geven, over het sociale groepsproces dat op gang komt. De uitdaging voor ontwerpers van social software is dat ze dit sociale groepsproces niet kunnen ontwerpen, ze kunnen er alleen maar vóór ontwerpen. Zo werd LastFM ontworpen als "de laatste radio die je ooit nog nodig hebt". LastFM is mega populair met 20 miljoen gebruikers, maar niemand gebruikt het zoals de ontwerpers dachten. Zijn vraag aan Winkwaves: vertel over jullie ideeën, waarom hebben jullie Winkwaves Kenniscafé zo ontworpen als je het ontworpen hebt?

Om die vraag te kunnen beantwoorden, begonnen we met even terugkijken: Schermafdrukken van de allereerste versies van watvindenwijover.nl en Winkwaves Stage, ontwerpen van de tekentafel en feitelijke live sites, om daarmee ons eigen groeipad in de loop der tijd te laten zien. Waar we in het begin nog erg bezig waren om "goed gereedschap" te maken, waarmee je makkelijk je eigen bookmarks kon beheren, er over kon vertellen, en kon kijken welke bookmarks andere mensen eigenlijk hadden, social bookmarking dus eigenlijk, zo hebben we ons langzamerhand gerealiseerd dat je niet moet ontwerpen voor de functionaliteit "het opslaan en (terug)vinden van bookmarks", maar dat de drijvende kracht voor een belangrijk deel zit in het triggeren van "sociale nieuwsgierigheid" en "informationele nieuwsgierigheid", ofwel, wat gebeurt er allemaal, en wie is er allemaal, en wat doen ze? En dat het verder belangrijk is om de vorming van groepen te ondersteunen. Socialiteit was het woord dat Ard daarvoor gebruikte, onze "menselijke geneigdheid om groepen te vormen". Het aardige is dat we dit denken nu helemaal hebben ingebracht in Winkwaves Kenniscafé. Dat betekent dat de startpagina "het terras" is: daar ga je heen om je nieuwsgierigheid te bevredigen, om te zien en gezien te worden. Je ziet wie er documenten post, vragen stelt, wie reageert (en wat hij reageert), wie leuke tips heeft voor het gesprek van de dag. Het antwoord op Ard zijn vraag, ofwel: "met welke aannamens in je hoofd heb je Winkwaves Kenniscafé ontworpen?", beantwoordde ik uiteindelijk door te zeggen dat onze theorie is dat organisaties innovatiever en effectiever worden als kennis tot leven komt, gaat stromen, en dat dit gebeurt als je mensen met elkaar in gesprek brengt. Daarom zie je in het ontwerp van Winkwaves Kenniscafé heel veel manieren om mensen te ontmoeten en met hen in gesprek te gaan, en als dat zo voelt om samen groepen te vormen. Verder zien we een belangrijke rol weggelegd voor het "gastheerschap", om net als in een goed cafe, mensen welkom te heten en te zorgen dat iedereen zich veilig en op zijn gemakt voelt, weet wat hij kan en mag doen, en wat er van hem verwacht wordt. Daarom zie je op veel plaatsen ondersteuning voor de gastheer terug.

Aan het eind van de presentatie liep het tellertje op de homepage van kenniscafe.com af... Live!!!

Vervolgens vertelde Wassili Bertoen van Deloitte Innovation op enthousiaste wijze zijn visie op innovatie bij grote organisaties, zowel bij Deloitte zelf, als bij haar klanten. Een mooie case om de flexibiliteit en dynamiek die hoort bij innovatie, af te stemmen op het procesmatige, hierarchische denken bij grote organisaties. Vandaar dat Wassili de online activiteiten van Deloitte deels buiten de deur organiseert, daar tot volwassenheid laat komen, om ze vervolgens weer in de staande organisatie in te brengen. En zo is innovatie weer mooi tot een proces verworden :)

Ik introduceerde vervolgens Frank van Mil als "het hoofd van het kenniscentrum van D66". Met een grote glimlach relativeerde Frank vervolgens: "Hoe veel hoofd ben je van een afdeling van 1.6 fte?". Ik moet bekennen dat zijn verhaal mij vervolgens diep raakte. Hij gaf aan dat ze, als onze eerste klant van Winkwaves Stage twee jaar geleden, toen vooral voor ons enthousiaste en goede verhaal gingen. Geweldig om te zien dat ze nu, ruim twee jaar later, zelf zijn gaan ervaren welke waarde het voor hen heeft, actief met ons blijven meedenken, en vooral met zoveel warmte en enthousiasme over social networking en kennisdeling praten. Wow!

Caroline van der Post van Mediaedge:CIA, onderdeel van GroupM, vertelde over de ervaringen bij Mediaedge:CIA en zusterbedrijf Mindshare met Winkwaves Stage, de voorganger van Winkwaves Kenniscafé. Mooi om te zien dat zo'n beetje 50% van de mensen echt actief is op de omgeving, een heel verschil met de 1-10% die vaak als vuistregel voor publieke social software omgevingen wordt gehaald. Caroline vertelde ook uit eigen ervaring dat het gastheerschap zo belangrijk is: "Winkwaves gaf ons zo'n mooi actieplan hoe je in zes maanden de omgeving tot leven kunt brengen, en ja, dat zijn ook echt acties, je moet echt tijd steken in het tot leven brengen".

En onder het genot van nog zo'n lekkere espresso begonnen de eerste posts en artikelen over het Winkwaves Kenniscafé op internet te verschijnen. Veel op Twitter natuurlijk, niet verwonderlijk met de vele Twitteraars in de zaal, maar ook allerlei bloggers en jounalisten wisten ons te vinden. Een bloemlezing:

We hebben ook een videopresentatie van de dag, maar die wordt nog gemonteerd, die houden jullie nog even te goed! (je kan bijvoorbeeld wel alvast even kijken op de Flickr foto set van Tom Verhoeve van Proven Partners) 

Moet bekennen dat ik de hele dag heb lopen stuiteren, zo zag ik bijvoorbeeld ook op het filmpje dat Fred Zelders maakte.Heb haast geen woorden voor het gevoel dat ik nu heb, dus ik hou het kort en krachtig: Wow!!!

Tags , , ,  | no comments