Winkwaves+3: over Broodkruimels, Barista's en Bacchanalen
Geplaatst door Rene Jansen
"Sinds 2006 het vertrouwde adres voor social media en kennismanagement", prijkt als knipoog op onze authentieke bakkersbakfiets uit 1954 die onze huiskunstenaar Egbert als een van de blikvangers van onze nieuwe werkruimte creëerde. En dat betekent dat we met Winkwaves al weer voor de derde keer onze verjaardag mochten vieren.
Onze eerste verjaardag Winkwaves+1 stond in het teken van "help, de consument praat terug!". Met een groep van zo'n 35 marketeers co-creëerden we toen een whitepaper over de vragen waar marketeers mee werden (worden?) geconfronteerd als hun klanten via blogs, wiki's en sociale networking hun stem laten horen. Het whitepaper leverde ons een aantal leuke blogs op, o.a. op marketingfacts, en verder mochten we op allerlei congressen hierover presenteren.
Onze tweede verjaardag, Winkwaves+2, stond in het teken van de vraag "wat valt er eigenlijk te delen?" waarin we in een open space bespraken of kennis en liefde wel gedeeld kunnen worden in een online omgeving. Met behulp van blogposts aan ballonnen deelden we uiteindelijk onze conclusies met de wereld.
En nu dan al weer de derde verjaardag, Winkwaves+3. Waar we de eerste twee verjaardagen vooral leuke gesprekken tussen onze vrienden en relaties op gang probeerden te brengen, vonden we het dit keer de moeite waard om eens ons eigen verhaal te vertellen. Het verhaal van broodkruimels, barista's en bacchanalen...
Mark opende met een van zijn aloude passies, voorlezend uit een kinderboek:
"Hoewel hij zijn mond propvol had, begon hij opeens begerig te snuiven en te snuffelen; hij draaide zijn hoofd zoekend naar links en naar rechts. Toen brulde hij: "Ik ruik.., ik ruik.., ik ruik mensenvlees!" (uit: Klein Duimpje en de Grote Reus).
En wat heeft het ruiken van mensenvlees nu te maken met social media en kennismanagement (anders dan de heerlijke melanges die de Barista door de Winkwaves ruimte liet geuren)? Daar ging de rest van de middag over. In de fysieke wereld zijn we namelijk in staat om heel goed van elkaar in te schatten of we elkaar kunnen vertrouwen. Daar gebruiken we enerzijds ons hele arsenaal aan zintuigen voor (waaronder onze neus), en anderzijds vertellen we elkaar continue verhalen over gebeurtenissen en ontmoetingen met anderen, waardoor we continu een beeld construeren van elkaar en wie je wel of niet kunt vertrouwen. En dan hebben we het eigenlijk over identiteit en vertrouwen, waarbij de grote vraag is: wat wil (en kun) je van jezelf laten zien in een online omgeving, waar je identiteit teruggebracht lijkt tot een bordkartonnen werkelijkheid, een avatar foto, wat stukjes tekst en een overzicht van je vrienden- of relatienetwerk.
En dat vraagstuk speelt natuurlijk net zo goed in de manier waarop we binnen en rond organisaties met elkaar omgaan, het werkterrein van Winkwaves. Want om constructief te kunnen samenwerken, moet je elkaar ook kunnen vertrouwen, moet je dus ook beelden kunnen vormen van je collega's, partners en klanten, moet je ook van jezelf kunnen laten zien dat je een geloofwaardige gesprekspartner bent.
Waar Mark en ik dit vraagstuk vanuit onze "commerciële" rol vanuit Winkwaves bespraken, hadden we Wim Bouman bereid gevonden om een wetenschappelijk licht te laten schijnen op deze materie. Wim is, net als Ard Huizing, een van de drijvende krachten achter de maatschap, en daarmee onze nooit benoemde maar meer dan gewaardeerde "board of inspiration". Met deze wetenschappelijke touch zijn wij als Winkwaves misschien niet altijd het makkelijkste, laagdrempelig begrijpelijke bureau, maar wij geloven hiermee uiteindelijk de echte wereld van onze klanten beter te begrijpen en daar beter voor te kunnen ontwerpen. Niet voor niets noemen we Winkwaves+3 een "kennisbacchanaal" :)
Wim verhaalde enthousiast dat de "hipste" onderwerpen in de wetenschap rond social media op dit moment gaan over "sociale objecten" en "kortstondige intensieve relaties", en dat het in het ontwerpen van social media niet gaat over de "looks", of over de ambachtelijke kwaliteiten van de ontwerper, maar om "design without a product". De gedachte hierbij is dat een social media omgeving als Winkwaves Kenniscafé een "unfolding object" is, dat een steeds veranderende betekenis krijgt in de manier waarop mensen er mee omgaan. Dit betekent dat alles wat je ontwerpt waarschijnlijk anders gebruikt gaat worden en een andere betekenis krijgt dan je als ontwerper bedacht (en dus voor ontworpen) had.
Om dit te illustreren schetste Mark hoe hij in de opeenvolgende versies van Winkwaves Stage en nu Winkwaves Kenniscafé, ontworpen heeft voor het kunnen vinden van de juiste gesprekspartner. Hiervoor hebben we al sinds 2006 een soort van "expert finder" ontworpen. Maar het blijkt een erg lastige (en daarmee interessante) vraag: wat maakt een expert nou een expert? En dat betekent dat de expert finder die nu in Winkwaves Kenniscafé komt een heel andere sociale dynamiek rond experts ondersteunt, dan de eerste versie in 2006. En aangezien we volgens de wetenschap dit probleem als een "wicked problem" kunnen zien, is het eigenlijk niet meer dan logisch dat de expert finder, het Winkwaves Kenniscafé, en eigenlijk ook heel Winkwaves, over een jaar er weer heel anders uit zal zien en weer anders voor de sociale dynamiek in online omgevingen zal ontwerpen. En we hopen daar op Winkwaves+4 met al die fijne, interessante en vaak ook zelf erg gepassioneerde mensen die we in de loop der tijd om ons heen hebben verzameld, weer verder over te mogen verhalen!
De presentatie vind je natuurlijk op Kenniscafe, net als de foto's.