De uitdaging van community management
Geplaatst door Mark Schoondorp
"De community manager wikt, de mens beschikt" - zie daar het dilemma waar iedere gastvrouw/heer zich voor geplaatst ziet. "Was will das Mensch?" Nog zo'n verbasterde opmerking waarmee community managers zich 's nachts uren wakker kunnen houden. Als 'gewone' managers al de baan van een olifantenberijder hebben, waarbij slechts marginale sturing van bovenaf mogelijk is, wat valt er dan te managen voor een community manager? In de workshop Community Management die we vanaf 14 januari 2010 verzorgen, gaan we hier dieper op in. In deze post alvast een eerste verkenning.
De social media consultants, strategen en andere zelfbenoemde experts roepen elkaar bij gebrek aan beter in koor na: als community manager moet je goed kunnen luisteren. Want als je geen notie hebt hoe je een community kunt managen, begin dan maar bij luisteren. Dus is de community manager eerst en vooral het luisterend oor van de gemeenschap, die, als verder niemand reageert, schouderklopjes uitdeelt aan de enkeling die zijn stem verheft en die als een overijverige jongste zus keer op keer met de schaal vol bonbons de opgedraafde familie en kennissen langs gaat.
Zeg niet dat het ondankbaar werk is - het is een klus voor mensen-mensen, zo zeggen zij die het kunnen weten. Je moet als community manager van mensen houden. Je moet het leuk vinden met veel mensen in gesprek te zijn en hen met elkaar te verbinden. Je moet jezelf niet opdringen, maar onopvallend de regie kunnen voeren als het nodig is. En toch moet ik steeds aan de jongste zus denken die een rol grijpt waarmee ze aandacht krijgt, waarmee ze van belang is, maar die op geen enkele wijze iets met managen van doen heeft.
Community manager is op dit moment meestal een uitvoerende functie, waarbij je betaald wordt om mensen te verwelkomen en te zorgen dat iedereen het naar de zin heeft. Het probleem van deze beperkte rol is dat je als community manager vooral met het gezelschap zelf bezig bent. Een onuitgesproken aanname achter deze aanpak is dat, als je maar de juiste mensen naar je community weet te lokken, en ze weet uit te dagen het gesprek met elkaar aan te gaan, er een community ontstaat. Maar kijk naar de studentenwereld: een community groeit ook daar niet zomaar uit een verzameling studenten. Terwijl juist studenten zo op het eerste gezicht bij uitstek voldoen aan de criteria voor een community: mensen met een zelfde interesse bij elkaar en met elkaar in gesprek gebracht. Blijkbaar is er echter meer nodig om een community te managen dan een een geschikte groep mensen en een warm welkom.
Workshop Community management
De workshop voor community management die Winkwaves vanaf 14 januari 2010 weer gaat geven, besteedt aandacht aan dat wat er meer voor nodig is. Met aandacht voor de doelstellingen van de community, hoe je voor die doelstellingen een omgeving kunt inrichten en hoe je vervolgens de community kunt begeleiden. De cursus bestaat uit 3 dagdelen en is voor iedereen die interesse heeft om een community te starten of er reeds één gestart is. Meld je aan via ons contactformulier of bel met 070 7 119 119.